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,我们继续。如果我们做不到任何事都顺,那我们先分两步走。”

    “一步是外部顺,二步是内部相互理解。”

    “外部顺就是对外勤团队和客户设计最简单和最便捷的流程,接到客户的需求后一般事立即办,最好能在半小时内办好,有难度的事一天内办好,再难的事也要在一周内全部完成,而且要有流程表,流程走到哪里谁就负责,没有在规定的时间内办完,那就受罚。这就是一个对客户对团队的顺。”

    “我们自己如果是自己团队,那么处理的事也应设立个简单的流程,设立流程单,责任人和流程走。万一做不到,那我们也可以先做后立流程,但做到任何一步都不推萎,这才是最重要的。当然,我们也要允许出错,相互理解。”

    小柯一说完,大家心里是松了一口气,这小柯也不是个那个高标准严要求,也不是个做到完美的人。

    “比如以后的方案设计就应有个流程,第一轮方案企划室拿,在月中就拿出来,然后月底按当月结果调整。然后第二轮方案是营销培训部在月底讨论,拿出具体方案。再后就是招集服务部经理与组训第三次讨论形成最终方案。必要的时候可以将外勤团队长一起参与讨论形成最终方案。”

    “当然,营销培训的程序都要简化。比如培训部的培训,立项程序、物料准备程序、人员选拨程序、培训程序、训后业绩提升程序。有程序就有了方法,就可以重复做反复做,这样每月每阶段拿起来就可以做。再将所有课件设成模块,要用的时候稍修改就可以使用,建立课件档案后就可以形成多重课件了。”

    小柯一说完,大家就开始了热烈的讨论。营销部的人业管也好、企划督导也好、产品推动也好,服务部的人力发展也好、业务运营也好、客户服务也好、团队经营也好、产品与产说会推动也好都可以设立一套程序,有事拿着程序套着用就行了。

    “老大,我们这边能不能请营销部来帮忙啊?”

    谢经理盘子打得好,想着请营销部免费打工,而且还理直气壮。可小柯不能惯着啊,做得好得不到好处,做得不好还要背着罪,替人受过了。

    “谢经理说得好啊?营销部要帮,但这种帮不能损害服务部的具体工作与经理权威。这样吧,将服务部的所有事项列成板块,找到板块之间的联系,建立一个模型。但这些事只能在晚上八点后营销培训部来帮你们的忙,你们分一下,分成几个组来做吧!”

    小柯一说完,营销培训部也好,服务部也好用怨毒的眼神盯着谢经理,恨不得撕了谢经理。小柯也趁机把设立服务部项目经营小组安排给做了,这下几乎所有人都更是恨不得用牙咬了小柯和谢经理。差不多两个多月的晚上都要加班啊,而且是在每天八点后,这还不让人死啊?

    小柯一瞪眼,顿时所有声音全没有了。小柯也没有多话,只是会后交待两位经理适当的在这个月加点绩效。如果业务达成好,小柯也承诺从自己的经费中调出部分做奖励。当然这一切都是完成一千万业务为基础的。

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