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小梅进家的时候，黄梨花觉得她的家务活实在做得利索，同那五十有得一比。
之后她便带着一丝期待，让小梅先去到林园看铺子，谁知道，做得却是一塌糊涂，长期的打骂让她的性格怯懦，遇到凶一点的客人就瑟瑟发抖，无法正常沟通。
人一多就容易慌乱，虽然认真好学，但是比起柳青却差了不止一星半点。
终于在小梅再一次被客人说哭的时候，黄梨花走上前去，同那客户商议之下，才知道原来对方只是觉得那一串糖葫芦太酸，想要换一个其他水果的，
但是嗓门有些大，加上小梅只懂得记规则，换货的规则必须是同等物价，而对方换的那个需要补差价，对方不愿，嗓门更大，她就哭了。
黄梨花听他说了龙去脉之后，安抚道：
“您看，这串酸的您可以带走，看看家中有没有人喜欢吃这种酸口的，我这边再给你一串甜口的水果，不用补钱，两串都带走，这样可以吗？”
听到黄梨花好声好气的说话，对方也不好意思再指责，便道：
“行，就这样吧”
“好嘞，您拿好，要是觉得好吃，下次再来啊。”
“行”
待对方走了之后，黄梨花对着一脸内疚的小梅问道：
“你刚才为什么不给他换？”
小梅这才将事情重新复述了一次，同那客人说得有些出入，那客人一开始要那串糖葫芦的时候，她就提醒过，这部分有点酸，如果是想吃甜口可以换另一种，
但对方却还是买单了，买完之后就闻了一下，还没吃，便说太酸了，要换一串旁边的水果，那价钱比糖葫芦贵了两文钱，对方又不愿意付差价，小梅觉得他就是借此贪图小便宜的，所以小梅才拒绝了他的要求。
但是拒绝之后对方有些恼羞成怒，便大声了些，小梅才被吓哭了。
“那你试吃拿出来了吗？试吃后下单换货，需补差价的牌子立出来了吗？”
黄梨花刚才进来的时候没有看到试吃的样品在外面，也没有看到有换货补差价的牌子，以往是有的。
小梅这才意识到问题，她垂头闷闷说道：
“那些试吃的都是极好的样品，我把他们都放到正品里面去卖了，之前这样卖，每日还能多些营收，便一直这样做了；那个牌子我想着立不立大家都能知道，便没有拿出来，想着这种食铺换货不多，我……”
“行了” 黄梨花有些生气地打断了她的解释，随即说道：
“那就时不时会有今日的事情发生，那客人没看到牌子，只知道可以换货，那些规矩你没有提前清楚地告知他们，他们便可以自己解读换货规则。”
“你没有试吃，有些人买了不喜欢的，下次就不会来了，有些贪小便宜的也许试吃的吃过了，也就算了，不会再想着买个便宜的，来借用规则的疏漏换个贵的。”
“最重要的是，这些都是我立下的规矩和要求，你却私自篡改，篡改就算了，你还没有能力处理额外的突发状况，没有当机立断的决策水平；
今日这类客户就不是要同去他理论对错的，用一串几文钱的糖葫芦能处理好的事情，你却弄得好几位客人进来又出去，这中间又损失了多少？”
“今日若是那客人到处宣扬，坏铺子名声，又要花多少钱去弥补，你真是，成事不足败事有余！”
说到这里，黄梨花已经十分生气了，她可以理解性格的软弱，也可以给她时间去成长，但是若是一边喜欢自作主张，一边又没有能力处理自作主张导致的后果，那才真是令人头疼的。
小梅被说得一愣一愣的，她有个很奇怪的地方，黄梨花每次说她都是不假辞色，严厉得很，她却从没哭过，但是别人只要稍微一大声，她就眼眶红。
就像现在，黄梨花说话毫不客气，神情严肃，小梅也只是认真地听她说，语毕还回复：
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小梅进家的时候，黄梨花觉得她的家务活实在做得利索，同那五十有得一比。
之后她便带着一丝期待，让小梅先去到林园看铺子，谁知道，做得却是一塌糊涂，长期的打骂让她的性格怯懦，遇到凶一点的客人就瑟瑟发抖，无法正常沟通。
人一多就容易慌乱，虽然认真好学，但是比起柳青却差了不止一星半点。
终于在小梅再一次被客人说哭的时候，黄梨花走上前去，同那客户商议之下，才知道原来对方只是觉得那一串糖葫芦太酸，想要换一个其他水果的，
但是嗓门有些大，加上小梅只懂得记规则，换货的规则必须是同等物价，而对方换的那个需要补差价，对方不愿，嗓门更大，她就哭了。
黄梨花听他说了龙去脉之后，安抚道：
“您看，这串酸的您可以带走，看看家中有没有人喜欢吃这种酸口的，我这边再给你一串甜口的水果，不用补钱，两串都带走，这样可以吗？”
听到黄梨花好声好气的说话，对方也不好意思再指责，便道：
“行，就这样吧”
“好嘞，您拿好，要是觉得好吃，下次再来啊。”
“行”
待对方走了之后，黄梨花对着一脸内疚的小梅问道：
“你刚才为什么不给他换？”
小梅这才将事情重新复述了一次，同那客人说得有些出入，那客人一开始要那串糖葫芦的时候，她就提醒过，这部分有点酸，如果是想吃甜口可以换另一种，
但对方却还是买单了，买完之后就闻了一下，还没吃，便说太酸了，要换一串旁边的水果，那价钱比糖葫芦贵了两文钱，对方又不愿意付差价，小梅觉得他就是借此贪图小便宜的，所以小梅才拒绝了他的要求。
但是拒绝之后对方有些恼羞成怒，便大声了些，小梅才被吓哭了。
“那你试吃拿出来了吗？试吃后下单换货，需补差价的牌子立出来了吗？”
黄梨花刚才进来的时候没有看到试吃的样品在外面，也没有看到有换货补差价的牌子，以往是有的。
小梅这才意识到问题，她垂头闷闷说道：
“那些试吃的都是极好的样品，我把他们都放到正品里面去卖了，之前这样卖，每日还能多些营收，便一直这样做了；那个牌子我想着立不立大家都能知道，便没有拿出来，想着这种食铺换货不多，我……”
“行了” 黄梨花有些生气地打断了她的解释，随即说道：
“那就时不时会有今日的事情发生，那客人没看到牌子，只知道可以换货，那些规矩你没有提前清楚地告知他们，他们便可以自己解读换货规则。”
“你没有试吃，有些人买了不喜欢的，下次就不会来了，有些贪小便宜的也许试吃的吃过了，也就算了，不会再想着买个便宜的，来借用规则的疏漏换个贵的。”
“最重要的是，这些都是我立下的规矩和要求，你却私自篡改，篡改就算了，你还没有能力处理额外的突发状况，没有当机立断的决策水平；
今日这类客户就不是要同去他理论对错的，用一串几文钱的糖葫芦能处理好的事情，你却弄得好几位客人进来又出去，这中间又损失了多少？”
“今日若是那客人到处宣扬，坏铺子名声，又要花多少钱去弥补，你真是，成事不足败事有余！”
说到这里，黄梨花已经十分生气了，她可以理解性格的软弱，也可以给她时间去成长，但是若是一边喜欢自作主张，一边又没有能力处理自作主张导致的后果，那才真是令人头疼的。
小梅被说得一愣一愣的，她有个很奇怪的地方，黄梨花每次说她都是不假辞色，严厉得很，她却从没哭过，但是别人只要稍微一大声，她就眼眶红。
就像现在，黄梨花说话毫不客气，神情严肃，小梅也只是认真地听她说，语毕还回复：
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